服務(wù)宗旨
服務(wù)陳述：
南京佳力圖機(jī)房環(huán)境技術(shù)股份有限公司是為客戶著想的機(jī)房專用空調(diào)公司。通過(guò)我們不懈的努力，使客戶把佳力圖公司的業(yè)務(wù)員及員工看成是容易接近，可以信賴的合作伙伴和朋友。 南京佳力圖機(jī)房環(huán)境技術(shù)股份有限公司的服務(wù)宗旨：把客戶的利益放在首位，通過(guò)完善的售后服務(wù)系統(tǒng)，使佳力圖產(chǎn)品真正做到能讓用戶買的放心，用的滿意。
服務(wù)規(guī)范：
一保修：按要求合同要求執(zhí)行。
二干凈：安裝維修后，空調(diào)機(jī)內(nèi)外擦干凈;場(chǎng)地打掃干凈。
三句話：進(jìn)門一句話：您好!我是佳力圖公司員工XXX。
服務(wù)時(shí)一句話：您還有什么要求，我們會(huì)盡力做好。
服務(wù)后一句話：今后您遇到什么問(wèn)題，歡迎及時(shí)與我們聯(lián)系。
四不準(zhǔn)：不準(zhǔn)頂撞用戶;不準(zhǔn)吃喝用戶;不準(zhǔn)拿用戶禮品;不準(zhǔn)私自收費(fèi)。
五 實(shí)：做人要誠(chéng)實(shí);服務(wù)技能要扎實(shí);業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)要求踏實(shí); 維護(hù)程序要嚴(yán)實(shí); 出差匯報(bào)要真實(shí)。
服務(wù)培訓(xùn)：
方式一：請(qǐng)進(jìn)來(lái)(已舉辦三十二期全國(guó)性空調(diào)培訓(xùn))
方法二：走出去(至今已在全國(guó)大部分省會(huì)城市和部分地區(qū)的移動(dòng)、聯(lián)通、電信;網(wǎng)通等通信運(yùn)營(yíng)商以及非通信行業(yè)進(jìn)行了近百場(chǎng)次多層次技術(shù)培訓(xùn)和交流。
目的：通過(guò)空調(diào)設(shè)備性能講解和技術(shù)上的交流，使用戶更深入了解設(shè)備性能、操作要求、維護(hù)知識(shí)和對(duì)常見(jiàn)故障的判斷和排除
服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：
我公司在中國(guó)市場(chǎng)20余年里發(fā)展壯大，在全國(guó)25個(gè)省會(huì)城市、直轄市設(shè)有自有代表處，共具有25個(gè)備品備件庫(kù)，每處建有備件備品倉(cāng)庫(kù)，備件庫(kù)的建立也是經(jīng)歷了一個(gè)長(zhǎng)期摸索才逐漸完善的，備件庫(kù)內(nèi)備件既要滿足快速響應(yīng)服務(wù)市場(chǎng)需要，同時(shí)又要科學(xué)合理配置不能出現(xiàn)過(guò)度的占用資金，影響到企業(yè)正常的資金流。
備品備件：
我公司總公司備品備件庫(kù)總占地面積達(dá)到3000平米作為一級(jí)備品備件庫(kù)，常年備有近8000萬(wàn)元的空調(diào)備品備件庫(kù)存。能夠充分滿足全國(guó)客戶的使用要求，同時(shí)我公司在全國(guó)的25個(gè)代表處作為二級(jí)備品備件庫(kù)均有總價(jià)值100萬(wàn)元至300萬(wàn)及以上的的備件庫(kù)存，能夠滿足各地區(qū)的用戶使用要求。
維保服務(wù)：
1.相關(guān)資質(zhì)
我司具備以下重要資質(zhì)：
1. 中國(guó)設(shè)備維修安裝企業(yè)能力等級(jí)證書(制冷空調(diào)A類或D類)
2. 建筑機(jī)電安裝工程專業(yè)承包貳級(jí)、電子與智能化工程專業(yè)承包貳級(jí)
3. 質(zhì)量管理體系認(rèn)證書
4.環(huán)境管理體系認(rèn)證證書
5.職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證證書
6. 五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證證書
7.信息安全管理體系認(rèn)證證書
8.安全生產(chǎn)許可證
2. 維護(hù)團(tuán)隊(duì)
司具備員工總?cè)藬?shù)551人，其中管理人員27人，技術(shù)人員216人，其他人員308人。
具備高級(jí)工程師建造師職稱5人，工程師制冷技師31人，安全員14人具備特種作業(yè)證(制冷工證、高/低壓證、登高證、焊工證)218人。
3.維護(hù)能力
我司將為客戶提供經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)技術(shù)服務(wù)工程師，為了保證客戶的權(quán)益，佳力圖所有售后服務(wù)不外包，全部由佳力圖工程師完成。同時(shí)，南京佳力圖機(jī)房環(huán)境技術(shù)股份有限公司先后在中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通為代表的通信領(lǐng)域及金融、電力、能源等各大領(lǐng)域有過(guò)眾多客戶，同時(shí)為客戶提供更為周到、及時(shí)、專業(yè)的售后服務(wù)和代維服務(wù)，佳力圖公司近3年共計(jì)維保佳力圖、艾默生、阿爾西、依米康、華為、施耐德、英維克、力博特、海洛斯、斯泰科、珠海銓高、世圖茲等近15個(gè)品牌機(jī)房專用空調(diào)，積累了豐富的代維經(jīng)驗(yàn)。
維保方案：
我司根據(jù)設(shè)備維保項(xiàng)目制定了完善的項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃。我司本著一貫負(fù)責(zé)的態(tài)度和對(duì)本項(xiàng)目的高度重視，按照采購(gòu)人設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)作業(yè)方案的要求，為確保設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行，抓好重點(diǎn)設(shè)備的維保管理和維修工作，結(jié)合實(shí)際情況，特制定項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃如下。
1.進(jìn)場(chǎng)踏勘
在確認(rèn)項(xiàng)目中標(biāo)后，我司將立即組織人員進(jìn)場(chǎng)踏勘。進(jìn)場(chǎng)踏勘是維保項(xiàng)目的第一環(huán)也是不可或缺的一環(huán)，現(xiàn)場(chǎng)踏勘的質(zhì)量高低影響整個(gè)維保項(xiàng)目的開展。我司高度重視此環(huán)節(jié)，確保實(shí)施最詳盡的現(xiàn)場(chǎng)踏勘。
其一是充分了解掌握現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備實(shí)際運(yùn)行狀況。便于下一步備品備件的準(zhǔn)備工作，也可與招標(biāo)人提供的需要維保的設(shè)備信息進(jìn)行比對(duì)，并形成紙質(zhì)報(bào)告以便于分析落實(shí)后續(xù)的維保計(jì)劃。如果現(xiàn)場(chǎng)踏勘所獲得的設(shè)備維保信息與我司前期獲得的招標(biāo)人提供的設(shè)備維保信息存在差距，或在我司相關(guān)人員踏勘后對(duì)設(shè)備維保細(xì)節(jié)有更優(yōu)的維保方案時(shí)，我司會(huì)盡快商討評(píng)估并積極與招標(biāo)方聯(lián)系確定。
其二是盡快熟悉維保作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境。對(duì)于維保所在地的地理位置、氣候、平面布局、交通、供水、供電、通訊、污水排放等所有涉及維保作業(yè)的影響因素進(jìn)行全方面的了解，以便于之后維保人員進(jìn)場(chǎng)及后續(xù)維保作業(yè)的順利開展，避免實(shí)際維保作業(yè)中出現(xiàn)以上影響維保進(jìn)度的情況。對(duì)于踏勘得到的可能會(huì)影響之后維保作業(yè)的不利因素，我司將立即提出并與招標(biāo)人溝通商議出解決方案，以確保整個(gè)維保項(xiàng)目的順利開始、開展及完成。
2. 人員配置
我司組織成立以項(xiàng)目經(jīng)理為直接負(fù)責(zé)人的維保團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目經(jīng)理將根據(jù)維保內(nèi)容和設(shè)備特點(diǎn)優(yōu)化配置人力資源,制定人員需求計(jì)劃，并上報(bào)公司售后部批準(zhǔn)。項(xiàng)目經(jīng)理將對(duì)項(xiàng)目及工作人員進(jìn)行科學(xué)管理，從人員配置上確保維保項(xiàng)目按合同的相關(guān)要求順利執(zhí)行。
(一)、項(xiàng)目經(jīng)理
1、作為負(fù)責(zé)人，經(jīng)授權(quán)代表公司負(fù)責(zé)執(zhí)行項(xiàng)目合同。
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施的策劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。
3、對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量、安全、費(fèi)用和進(jìn)度全面負(fù)責(zé)。
4、對(duì)各種資源合理組織，配備;落實(shí)人、財(cái)、物等各生產(chǎn)要素，組織好維保服務(wù)，確保甲方設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行。
5、組織編制、維護(hù)服務(wù)計(jì)劃，保證按時(shí)、按質(zhì)完成維保任務(wù)。
6、及時(shí)處理安全、質(zhì)量事故，對(duì)重大事故提出處理意見(jiàn)，并履行上報(bào)和審批手續(xù)。
7、加強(qiáng)管理，并按勞分配，調(diào)動(dòng)工人積極性、創(chuàng)造性，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益。
(二)、項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人
1、全面主持本項(xiàng)目的技術(shù)管理工作
2、負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)維保項(xiàng)目，確保維保進(jìn)度按時(shí)完成。
3、貫徹規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程的實(shí)施，同時(shí)推廣新技術(shù)、新工藝。
4、認(rèn)真制定維保方案、落實(shí)各項(xiàng)技術(shù)措施。
5、對(duì)維保質(zhì)量工作進(jìn)行規(guī)劃管理，并負(fù)責(zé)督促執(zhí)行，保證質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，負(fù)責(zé)處理現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)問(wèn)題。
(三)、專業(yè)維保服務(wù)人員
1、承擔(dān)專項(xiàng)維保任務(wù)，負(fù)責(zé)技術(shù)交底、技術(shù)指導(dǎo)和維保服務(wù)管理。熟悉現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，了解設(shè)備運(yùn)行情況。
2、嚴(yán)守維護(hù)保養(yǎng)操作規(guī)程，嚴(yán)抓質(zhì)量，確保安全。填寫維保服務(wù)單，配合資料員整理技術(shù)資料。
3、組織班組按照進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行維保、按進(jìn)度要求完成維保任務(wù)，及時(shí)解決維保中的有關(guān)問(wèn)題。
4、努力鉆研技術(shù)，提高維保服務(wù)能力。
(四)、安全員
1、編制季節(jié)性安全技術(shù)措施;
2、編制大工程安全措施;
3、負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)的具體管理工作;
4、組織進(jìn)行安全教育、培訓(xùn)和考試工作;
5、編寫安全技術(shù)交底，檢查落實(shí)交底情況;
6、檢查施工機(jī)械的安全和保養(yǎng)狀況;
7、檢測(cè)現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)安全數(shù)據(jù);
8、管理臨電使用安全及明火(動(dòng)火證)的簽發(fā);
3.用戶評(píng)價(jià)
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)涵已經(jīng)漸漸由傳統(tǒng)的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)、功能競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)向包括品牌競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在內(nèi)的更多更深的層次發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)者為了在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，不僅僅滿足于提高產(chǎn)品，更愿意提供高質(zhì)量的服務(wù)。我公司從競(jìng)爭(zhēng)策略角度出發(fā)，在向貴方推薦優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，也愿意展現(xiàn)我公司在技術(shù)支持、項(xiàng)目管理和售后服務(wù)上的能力。
我公司已通過(guò)ISO9001國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證。依據(jù)有關(guān)文件，工程管理嚴(yán)格遵守ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系。
質(zhì)量考核規(guī)定
1、因人為出現(xiàn)的檢修質(zhì)量事故將嚴(yán)格按規(guī)定考核。
2、每出現(xiàn)一次檢修質(zhì)量事故,除扣出工作分外,并處以適當(dāng)?shù)牧P款。
3、因檢修質(zhì)量事故而產(chǎn)生的費(fèi)用,誰(shuí)影響的由誰(shuí)承擔(dān)。
4、檢修工作完成后必須按要求,檢修現(xiàn)場(chǎng)做到工完、料盡、場(chǎng)地清，檢修必須做好回收工作,確保環(huán)保安全。
我司將定期就售后服務(wù)工作向投標(biāo)方展開回訪，及時(shí)處理投標(biāo)方的投訴，并嚴(yán)厲整頓。
服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則
1、因服務(wù)工程師積極主動(dòng)回訪用戶，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，很好地展現(xiàn)了我公司的專業(yè)服務(wù)精神，連續(xù)2個(gè)季度未出現(xiàn)用戶投訴并接到用戶感謝信的服務(wù)工程師，公司根據(jù)規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)。
2、服務(wù)工程師在與用戶的交流溝通中，發(fā)現(xiàn)對(duì)公司生產(chǎn)、質(zhì)量環(huán)節(jié)重大改進(jìn)建議時(shí)，一經(jīng)公司采納，對(duì)相應(yīng)工程師進(jìn)行重大獎(jiǎng)勵(lì)。
服務(wù)承諾：
365天不間斷服務(wù)、24小時(shí)服務(wù)熱線、15分鐘服務(wù)響應(yīng)，4小時(shí)服務(wù)上門，12小時(shí)服務(wù)完畢。單一聯(lián)系點(diǎn)、責(zé)任點(diǎn)，一站式服務(wù)讓客戶享受優(yōu)質(zhì)的星級(jí)服務(wù)。
網(wǎng)站建設(shè)：中企動(dòng)力 南京
